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Goldratt incite les managers à se poser les bonnes questions, et à constater que bien souvent les réponses battent en brèche ce qu'ils tenaient pour des évidences depuis des années La meilleure de ces questions étant sans doute : "Quel est le but de votre entreprise? Je vous sens perdu alors permettez-moi de vous expliquer ce que vous allez pouvoir retrouver dans ce livre, je dirais même plus dans ce roman!! Eh oui quelle révélation!! Ce n'est pas un livre théorique sur la gestion des processus dans l'entreprise rébarbative, mais bien un roman avec un héros et toute la panoplie qui ont fait et font encore le succès de ce livre environ 6 millions de ventes depuis les années 80, j'ai bien dit 6 millions. Remis de vos émotions?

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De Eliyahu M. Goldratt, 3ème édition , pour la 1ère édition, pages, et fait partie du Personal MBA. Les deux hommes sont ambitieux et visent la place de PDG. Ce composant est en attente devant une autre commande numérique urgente. Après avoir calmé ses interlocuteurs, Alex rejoint Bill Peach dans son bureau. Bill avait essayé de joindre Alex la veille chez lui, mais celui-ci était en train de se disputer avec sa femme.

Alex est abattu et subit le discours de Peach. Il rencontre Bob Donovan, responsable de production depuis 9 ans, qui lui apprend que Tony le tourneur, qui était un employé très qualifié a démissionné suite à sa dispute avec Peach.

Elle lui reproche de ne plus être disponible. Après des pleurs, Alex promet une sortie pour le lendemain. Chaque pièce est transportée à la main une par une. Bob Donvan semble satisfait du résultat et de la mobilisation de tous. La réunion commence à 8 heures. Peach semble perdre pied et ne fait plus confiance à Alex. Quand arrive le moment où Alex doit expliquer son mauvais résultat, il plonge sa main dans la poche pour prendre un stylo, mais en lieu et place de son stylo il y trouve un cigare.

Ce poste expliquait son déplacement à Houston pour participer à une conférence sur la robotique. Ils devraient donc les reconsidérer plutôt que de les accepter sans réfléchir. Avant de partir, Jonah lui tend un cigare en lui demandant de réfléchir pour savoir quel est selon lui le but de son entreprise. Tout le monde sauf Alex écoute et prend des notes.

Alex ne sait pas de quoi ils parlent. À la pause, Alex prend conscience que cette réunion est une perte de temps. Il a besoin de tranquillité et de réfléchir un peu. Bartholomew Granby à créer sa société en et à se lancer sur le marché des poêles à charbon.

Il surprend trois personnes discutant et lisant le journal. Cette vision le rend furieux. Vers cinq heures, Alex rentre au bureau où tout le monde est déjà parti, son téléphone est rempli de message.

Il réfléchit sur la manipulation des indicateurs par les grands pontes qui peuvent se livrer aux états financiers et faire apparaître un bénéfice net.

Il note sur son bloc le lien direct entre ces trois indicateurs et les éléments productifs. Il pense à la situation. Découragé, il envisage de démissionner, mais il se sent responsable.

Les seuls instruments dont il dispose sont ses yeux, ses oreilles, ses mains et surtout son cerveau. Alex se fait aider de Lou puis enchaîne avec six réunions. Il est 19 heures. Après avoir quitté le travail, il repense à Jonah. Cela lui fait drôle de retourner dans son ancien quartier. Il est à la fois heureux et triste. Sa mère est surprise et heureuse de le voir. Après plusieurs coups de fil, il réussit à joindre Jonah qui est à Londres. Alex expose sa conception du but, qui convient à Jonah.

Le département communication veut tourner une bande vidéo sur la productivité des robots avec Monsieur Granby. Alex se fait confirmer par le siège la dernière information puis déjeune avec sa mère. Les questions de Jonah sur la productivité des robots obsèdent Alex Plus de vente grâce aux robots, réduction des effectifs, baisse des stocks. Il trouve son bloc note où est notée la liste des indicateurs de Jonah sous forme de questions simples.

En fait, précise Bob Donovan, les composants ne sont pas disponibles. Alex contacte Jonah qui lui donne rendez-vous pour le lendemain à son hôtel à New York. Elle lui reproche ses absences.

Jonah arrive. Alex explique comment il a formulé le but et ses indicateurs. Alex veut commencer par les robots pour les rentabiliser. La raison de ne pas réussir à avoir une usine équilibrée réside dans le fait que les conditions évoluent sans cesse marché, urgence…etc. Chapitre Alex rentre chez lui. La voiture de Julie est toujours là. Alex est soulagé de voir Julie assise à la table de la cuisine. Elle a les yeux rougis.

La discussion est animée. Alex veut savoir où elle état passé la nuit dernière. Alex et Julie se réconcilient. Ils décident de marcher en file.

Alex confie la tête du peloton à Ron en lui demandant de continuer à une allure raisonnable. Le jeune Herbie tout essoufflé ralentit le groupe. Il fait stopper le groupe pour resserrer les rangs. Après une pause, la colonne repart en file indienne. Chaque fois que le dé est lancé, on obtient un numéro au hasard prévisible. La capacité de production de chaque ressource et la demande du marché sont parfaitement équilibrées. Alex prend une feuille de papier et un stylo pour noter les opérations.

Le système était équilibré au départ pourtant le throughput a baissé alors que les stocks grimpaient. Alex observe le groupe. Des souvenirs de cours de mathématique sur la covariance lui reviennent. Alex regarde à nouveau le groupe. Les écarts existent toujours et se creusent plus vite, mais aucun garçon ne piétine derrière celui qui le précède sauf Herbie. Ce dernier possède la plus faible capacité et qui détermine le troughput maximum. Son rythme détermine celui de la troupe. La troupe passe devant la borne indiquant 7.

Ils ont parcouru 7. Les stocks prennent une ampleur démesurée. Alex décide de répartir la charge dans plusieurs sacs à dos. Herbie va maintenant 2 fois plus vite.

Les stocks sont en baisse et le throughput en hausse. À 5 heures il arrive au ravin du diable soit 6 kilomètres en 2 heures. La plupart des vêtements de Julie ont disparu. Il les emmène manger une pizza et les aide à faire leur devoir avant de les envoyer au lit. La conversation est tendue, mais Alex prend les références de la commande. Fred, le chasseur de pièces, cherche Bob à propos des pièces de Hilton Smyth. Le robot est capable de souder 25 exemplaires de sous-ensembles par heure.

Alex espère pouvoir mettre en application sa démonstration, car la situation montre des fluctuations aléatoires. Alex saisit une feuille de papier, élabore un programme simple et demande que Pete note le nombre de pièces.

À 4 heures, Alex va voir Donovan. Celui-ci est optimiste. Il croit avoir gagné son pari, car les gars de Pete vont terminer les pièces dans les délais. Par ailleurs, un délai de fabrication plus long gonflerait les stocks. Un goulot est une ressource dont la capacité est égale ou inférieure à la demande correspondante.

Actualiser les données prendrait des mois. Le service approvisionnement est le mieux placé pour savoir quelles pièces leur manquent et quel atelier va les chercher. Alex pense par analogie à la randonnée. Le deuxième goulot est identifié.

Les opérateurs placent entre 12 et pièces qui restent six et seize heures. Les pièces refroidissent hors du four à la température ambiante. La plupart du temps les fours fonctionnent à moitié de leur capacité.

Il y a deux raisons pour lesquelles cela ne pourrait pas fonctionner.

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Eliyahu M. Goldratt

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Le but : Un processus de progrès permanent

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